10 Usability Heuristics Applied to Complex Applications應用於複雜應用的10條可用性啟發式原則

Jakob Nielsen 的 10 條使用者介面設計可用性啟發式原則自 1994 年推出以來，一直為指導設計決策提供廣泛的經驗法則。這些原則適用於各種互動設計，包括支援特定領域複雜工作流程的企業應用、資料分析工具和高價值決策支援系統。本文結合複雜應用場景，探討每條原則的應用與示例。

1. 系統狀態的可見性 (Visibility of System Status)

系統應透過適當反饋讓使用者瞭解當前狀態，並在合理時間內響應使用者的操作。

複雜應用場景：長時間等待是複雜應用的常見情況，此時單一的載入動畫不足以提供支援。

2. 系統與真實世界的一致性 (Match Between System and the Real World)

設計應使用使用者熟悉的語言、概念和邏輯順序，避免內部術語。

複雜應用場景：使用者依賴現實世界的比喻完成任務。違背這些比喻會導致混亂。

反例：某呼叫中心管理軟體用咖啡杯圖示表示“可接聽狀態”，與文化慣例（咖啡休息）矛盾，導致誤解。

改進建議：採用符合使用者認知的符號和語言，減少學習負擔。

3. 使用者控制與自由 (User Control and Freedom)

為使用者提供清晰的“緊急出口”，允許撤銷或取消不需要的操作。

複雜應用場景：複雜任務通常涉及高認知投入，使用者需要快速糾錯的選項。

優秀示例：Jitterbit Cloud Studio 提供專案歷史時間線，使用者可檢視更改記錄並恢復早期版本。

改進建議：支援撤銷、取消和返回功能，防止使用者因誤操作而喪失進度。

4. 一致性與標準化 (Consistency and Standards)

在產品內部和行業標準之間保持一致，減少使用者對設計意圖的猜測。

複雜應用場景：內部一致性增強學習效果，外部一致性與使用者的普遍認知對齊。

優秀示例：Microsoft Power BI 在所有工作區使用統一的“+”號表示新增新元素。

反例：某 DevOps 管理軟體在同一介面中使用“+”號既表示“新增新任務”，又表示“展開詳情”，導致混淆。

改進建議：統一互動元件的視覺設計與語義，遵循行業慣例。

5. 錯誤預防 (Error Prevention)

設計應避免使用者犯錯，或在操作前進行檢查並提供確認選項。

複雜應用場景：使用者往往在學習階段容易出錯，系統應支援探索性操作並減少錯誤。

優秀示例：Salesforce 在構建儀錶板時實時預覽元件，幫助使用者理解更改效果並快速糾正。

改進建議：透過實時反饋和視覺化，幫助使用者理解操作的影響。

6. 識別優於回憶 (Recognition Rather than Recall)

減少使用者記憶負擔，透過可見元素幫助使用者識別資訊。

複雜應用場景：複雜應用通常包含大量資料和選項，易增加使用者的認知負擔。

優秀示例：Revit 在使用者懸停部件編號時顯示 3D 圖示和詳細名稱，幫助使用者識別部件而非回憶編號含義。

改進建議：透過工具提示或視覺提示加強識別能力，減少記憶需求。

7. 靈活性與效率 (Flexibility and Efficiency of Use)

透過快捷方式支援專家使用者，同時為新手提供清晰的操作路徑。

複雜應用場景：效率對於高頻使用者至關重要，快捷方式能幫助突破效率瓶頸。

優秀示例：Solidworks 提供滑鼠手勢快捷方式，使用者可自定義以適應工作流。

改進建議：提供隱藏的快捷鍵、手勢或宏操作，兼顧新手與專家使用者。

8. 美觀與簡約設計 (Aesthetic and Minimalist Design)

介面應僅包含使用者需要的資訊，避免不必要的視覺元素。

複雜應用場景：複雜介面中資訊過載是常見問題，非關鍵元素會加重使用者的認知負擔。

優秀示例：Mastercard Test and Learn 使用動態顯示，僅在相關欄位被選中後顯示高階設定。

反例：某專案管理軟體對任務列表中的每一項新增相同圖示，既浪費空間又增加視覺幹擾。

改進建議：剔除冗餘元素，透過逐步顯示動態內容最佳化介面。

9. 幫助使用者識別、診斷和恢復錯誤 (Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors)

錯誤資訊應清晰易懂，明確問題並提供解決方案。

複雜應用場景：複雜系統中，使用者常因錯誤資訊不足而陷入困境。

優秀示例：Jitterbit Cloud Studio 在錯誤資訊中包含詳細檔案連結，指導使用者解決問題。

反例：某 ERP 系統顯示“無法顯示資料，請聯絡系統管理員”，未提供任何解決方案。

改進建議：在錯誤提示中提供具體指導或連結至詳細幫助內容。

10. 幫助與檔案 (Help and Documentation)

即使無需額外說明的系統是理想狀態，複雜系統仍需要提供上下文幫助與檔案支援。

複雜應用場景：使用者通常不會提前閱讀檔案，實時的上下文幫助更有效。

優秀示例：Revit 在工具欄懸停時顯示簡要描述、快捷鍵及演示影片。提供嵌入式幫助和簡短說明，避免使用者依賴外部檔案。

Jakob Nielsen 的 10 條啟發式原則在複雜應用中同樣適用，能顯著提升可用性、可學性和使用者效率。結合領域特定指南，這些原則能幫助設計師更好地應對複雜介面設計中的挑戰，為使用者提供流暢、高效的體驗。